Đối với sản phẩm có kích thước đóng gói nhỏ gọn trong phạm vi cho phép, hình thức giao hàng mặc định là thông qua các đối tác vận chuyển như Sapo Express, Aha Move, Grab, Viettel Post, Giaohangtietkiem, Giaohangnhanh.
Đối với sản phẩm có kích thước lớn như hàng bàn ghế nội ngoại thất, khách hàng vui lòng liên hệ người bán trước để có phương án giao hàng với chi phí tiết kiệm nhất. Xin lưu ý thêm một số điểm bên dưới:
Nếu sản phẩm có kết cấu ráp chết (chỉ việc mở ra sử dụng), sản phẩm được đóng gói nguyên trạng.
Nếu sản phẩm tháo ráp (cần lắp ráp mới có thể sử dụng), sản phẩm đóng gói mặc định ở dạng các chi tiết tháo rời và đi kèm hướng dẫn lắp ráp cùng đầy đủ phụ kiện liên quan. Nếu khách hàng có nhu cầu ráp sẵn trước khi giao, vui lòng ghi chú trong đơn hàng hoặc liên hệ hotline / Zalo để người bán ráp hoàn thiện đúng yêu cầu của khách. Xin lưu ý khi sản phẩm được ráp sẵn thì chi phí vận chuyển có thể tăng lên do kích thước đóng gói tăng lên. Trong trường hợp khó lắp ráp cần hỗ trợ tại nhà, vui lòng liên hệ người bán để được báo phí và sắp xếp nhân viên tới ráp hàng (lưu ý hiện dịch vụ này chỉ áp dụng cho khách ở khu vực TPHCM). Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác, nếu gặp bất cứ vấn đề khó khăn gì trong việc lắp ráp, vui lòng liên hệ hotline / Zalo của người bán để được tư vấn hỗ trợ.
Đóng gói mặc định của sản phẩm là thùng carton hoặc quấn màng co / màng xốp nhiều lớp tuỳ theo loại hình sản phẩm hoặc khoảng cách giao hàng. Nếu khách hàng có yêu cầu đóng gói kĩ nhiều lớp bảo vệ, vui lòng ghi chú trong đơn hàng hoặc liên hệ người bán qua hotline / Zalo để được tư vấn cụ thể.
B - THỜI GIAN GIAO HÀNG & NHẬN HÀNG
Thời gian giao hàng là thời điểm kiện hàng hoàn tất đóng gói và rời khỏi kho hàng của người bán để bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Thời gian nhận hàng (thường là dự kiến) là thời điểm dự kiến khách hàng nhận được kiện hàng từ đơn vị vận chuyển.
Việc giao hàng được thực hiện trong vòng 1-2 ngày từ sau khi đơn hàng được xác nhận, trong khung giờ hành chính (8h sáng - 5h chiều) hoặc trong khung giờ xe tải được phép vận hành (9h sáng - 4h chiều) cho hàng cồng kềnh từ thứ 2 đến hết thứ 6 (trừ thứ 7, Chủ Nhật, các ngày nghỉ lễ). Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu giao hàng gấp hoặc ngoài các khung giờ trên, vui lòng liên hệ người bán để được hỗ trợ & báo phí tuỳ theo yêu cầu.
Thời gian nhận hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc đối với khu vực nội thành TPHCM, 7-10 ngày làm việc đối với các tỉnh thành khác (không tính thứ 7, Chủ Nhật, các ngày nghỉ lễ).
C - BIỂU PHÍ GIAO HÀNG
Miễn phí giao hàng nội thành TPHCM cho đơn hàng có giá trị từ 2.000.000 đ trở lên (không áp dụng cho mặt hàng bàn - ghế - tủ nội ngoại thất).
Cước phí giao hàng sẽ được tính dựa trên biểu phí giao hàng của các đơn vị vận chuyển trong nước như Viettel Post, GHTK… (hệ thống sẽ tự hiển thị để báo giá cho khách hàng ở bước xác nhận đơn hàng). Xin quý khách lưu ý có 3 hình thức là giao trong ngày, giao hàng nhanh (2-3 ngày) và giao hàng tiết kiệm (7-10 ngày).
Giao trong ngày (chỉ áp dụng với TPHCM): kích thước không vượt quá 90 x 60 x 90 cm, cân nặng không vượt quá 80 kg
Giao hàng nhanh (phương tiện máy bay): chiều lớn nhất của thùng không vượt quá 110 cm, cân nặng không vượt quá 40 kg
Giao hàng tiết kiệm (phương tiện xe tải): chiều lớn nhất của thùng không vượt quá 250 cm, cân nặng không giới hạn
Để tiết kiệm tối đa chi phí vận chuyển cho khách hàng cũng như tạo điều kiện thuận lợi nhất cho việc nhận hàng của quý khách, trong trường hợp khách hàng có đề xuất khác về phương tiện giao hàng, vui lòng liên hệ người bán để được hỗ trợ.
D - CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC
Với những đơn hàng được giao qua dịch vụ chuyển phát nhanh
Tại thời điểm hoàn tất việc đặt hàng trên website, khách hàng sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng hoặc tin nhắn ZNS qua Zalo được gửi từ hệ thống. Hệ thống sẽ tự động cập nhật mã vận đơn cho khách hàng khi kiện hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Người bán sẽ không gọi điện làm phiền khách hàng trừ trường hợp có vấn đề liên quan đến đơn hàng cần thông báo.
Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì trước khi ký nhận hàng hóa. Nếu bao bì bị hư hại quá nhiều có khả năng ảnh hưởng đến hàng hoá bên trong, xin vui lòng quay một đoạn video clip quá trình khui hàng và gửi cho người bán qua Zalo. Chúng tôi cần có bằng chứng cụ thể từ phía khách hàng để trao đổi với đối tác vận chuyển.
Với những đơn hàng sử dụng hình thức giao trong ngày (Grab, Aha Move…)
Người bán sẽ liên hệ trước với khách hàng qua chat FB hoặc Zalo để thông báo về thời điểm giao hàng. Cho tới khi nhận được phản hồi từ khách, hàng sẽ không được chuyển đi.
Đối với các đơn hàng giao tại khu vực chung cư hoặc nhà cao tầng, đối tác vận chuyển sẽ giao hàng đến chân tòa nhà của khách hàng. Trong trường hợp khách hàng cần mang hàng lên tận nơi, vui lòng thông báo trước với người bán, phụ thu 100.000 đ cho một tầng lầu (nếu không có thang máy).
Đối với hàng cồng kềnh chở bằng xe ba gác hoặc xe bán tải, khách hàng vui lòng thông báo trước với người bán nếu địa chỉ nhận hàng nằm trong khu vực hẻm xe lớn không vào được để có phương án phù hợp.
Trong trường hợp khách hàng có thay đổi về thời gian hoặc địa chỉ nhận hàng, vui lòng báo trước cho người bán ít nhất 24 tiếng trước lịch người bán hẹn giao hàng. Nếu không có thông báo từ khách hàng, người bán vận chuyển hàng như đã thỏa thuận, khách hàng vui lòng chi trả chi phí phát sinh.
Trường hợp đối tác đã vận chuyển đến địa điểm giao nhận nhưng không liên lạc được khách hàng, người bán sẽ liên hệ và để lại tin nhắn thông báo. Đơn hàng sẽ được huỷ nếu sau 03 lần liên lạc không thành công.
Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, điều kiện giao thông, giờ cấm tải hoặc vào thời điểm lễ tết, sự kiện đặc biệt dẫn tới thay đổi thời gian giao hàng, người bán sẽ chủ động liên lạc thông báo và điều chỉnh thời gian giao hàng cụ thể cho khách hàng.
E - DỊCH VỤ LƯU KHO
Để hỗ trợ những khách hàng mua hàng cồng kềnh nhưng chưa có nhu cầu lấy ngay (ví dụ khách đang xây sửa nhà cửa…), LIdee Haus hỗ trợ dịch vụ lưu kho (giữ hàng tại kho người bán), miễn phí trong vòng 30 ngày kể từ thời điểm xác nhận thanh toán đặt cọc 80% & tiến hành thoả thuận lưu kho. Trước khi hết hạn 7 ngày, người bán sẽ liên hệ với người mua qua email hoặc tin nhắn để xác nhận thời gian giao hàng (nếu như khách hàng vẫn chưa lấy hàng).
Bắt đầu từ ngày thứ 31, phí lưu kho được tính cố định là 20% trên tổng giá trị đơn hàng cho mỗi 7 ngày (không bao gồm phí vận chuyển hay phụ phí khác). Thời gian lưu kho tối đa không vượt quá 60 ngày. Quá thời hạn 60 ngày, nếu người bán và người mua không đạt được thoả thuận giao hàng, thoả thuận lưu kho tự động hết hiệu lực và người mua không được hoàn lại số tiền đặt cọc.
Dịch vụ lưu kho chỉ áp dụng cho đơn hàng thanh toán đặt cọc 80% trước khi nhận hàng.
Trong trường hợp còn có câu hỏi khác, vui lòng liên hệ LIdee Haus qua email contact@vn-lideehaus.com
English
Vietnamese